接遇研修

• 教育研修

顧客事業内容・規模

役場

企業のニーズ・課題

• 接遇力の向上

ご提案した施策のポイント

• 住民、企業が役場に求める応対
• 親しみやすさと馴れ馴れしさの違いを理解し、自身の応対向上につなげる
• 好感をもたれる窓口応対、電話応対を習得する

成果・効果

• 代表電話応対者を中心とした各職員の接遇力向上

お客さまの声

• 電話応対の意識が変わった。
• 丁寧な言葉づかいと親しみやすさについて考えさせられた。
• 電話や窓口の応対だけではなく、Eメール等のビジネス文書についても学べて良かった。